Áp dụng cho khách hàng và đối tác sử dụng dịch vụ của Golden Life Travel
Các điều khoản dưới đây áp dụng cho các chương trình tour nội địa, land tour, MICE, company trip, team building, gala dinner và các dịch vụ du lịch do Golden Life Travel tư vấn, báo giá, thiết kế và tổ chức, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác bằng văn bản.
1. Chính sách báo giá
Giá tour/dịch vụ được xây dựng dựa trên:
- Thời gian khởi hành;
- Số lượng khách thực tế;
- Tiêu chuẩn khách sạn/phòng nghỉ;
- Loại xe và phương tiện vận chuyển;
- Số bữa ăn và tiêu chuẩn thực đơn;
- Tuyến điểm, vé tham quan và dịch vụ bao gồm;
- Cano, tàu thuyền, xe điện, show diễn hoặc dịch vụ đặc thù;
- Yêu cầu gala dinner, team building, hội nghị, sự kiện hoặc trải nghiệm riêng;
- Tình trạng dịch vụ tại thời điểm xác nhận.
Báo giá chỉ có giá trị trong thời hạn được ghi rõ trên báo giá. Giá có thể thay đổi khi có biến động về số lượng khách, ngày khởi hành, tiêu chuẩn dịch vụ, phụ thu cuối tuần/lễ Tết, chính sách nhà cung cấp hoặc tình trạng dịch vụ tại thời điểm đặt giữ chỗ.
2. Đặt cọc và xác nhận dịch vụ
Việc đặt dịch vụ chỉ được xem là chính thức khi Golden Life Travel nhận được xác nhận đặt dịch vụ và khoản đặt cọc/thanh toán theo quy định.
Đối với khách lẻ / khách nội địa
- Đặt cọc: 30% – 50% tổng giá trị tour, tùy chương trình.
- Thanh toán phần còn lại: chậm nhất 10 ngày trước ngày khởi hành.
Đối với khách đoàn / tour thiết kế riêng
- Đặt cọc: theo thỏa thuận cụ thể trong báo giá hoặc hợp đồng.
- Thanh toán phần còn lại: trước ngày khởi hành hoặc theo tiến độ hai bên đã thống nhất.
Đối với đối tác B2B
- Thực hiện theo điều khoản thanh toán ghi rõ trong hợp đồng hợp tác, báo giá hoặc xác nhận booking.
- Với các đoàn cao điểm, lễ Tết, MICE, gala dinner, team building, đoàn số lượng lớn hoặc dịch vụ cần giữ chỗ sớm, Golden Life Travel có thể yêu cầu mức đặt cọc cao hơn.
3. Xác nhận thanh toán
Thanh toán chỉ được xem là hợp lệ khi:
- Golden Life Travel nhận được tiền trong tài khoản; hoặc
- Có xác nhận thu tiền mặt hợp lệ từ Golden Life Travel.
Khách hàng/đối tác vui lòng gửi chứng từ thanh toán qua email/Zalo chính thức để thuận tiện đối soát, gồm:
- Ủy nhiệm chi;
- Biên lai chuyển khoản;
- Ảnh chụp giao dịch;
- Xác nhận thanh toán hợp lệ.
4. Chính sách giá và tiền tệ
- Giá tour được báo bằng VNĐ hoặc ngoại tệ theo thỏa thuận.
- Giá chỉ bao gồm các dịch vụ được ghi rõ trong chương trình/báo giá.
- Các chi phí cá nhân ngoài chương trình không nằm trong giá tour, trừ khi có thỏa thuận khác.
- Mọi chi phí phát sinh ngoài chương trình, nếu có, sẽ được thông báo và thống nhất trước khi thực hiện.
5. Trường hợp thanh toán chậm
Trong trường hợp khách hàng/đối tác không thanh toán đúng hạn, Golden Life Travel có quyền:
- Tạm ngưng xác nhận dịch vụ;
- Hủy giữ chỗ đã đặt;
- Điều chỉnh chương trình nếu dịch vụ cũ không còn khả dụng;
- Cập nhật lại giá nếu phát sinh chi phí mới từ nhà cung cấp.
Golden Life Travel không chịu trách nhiệm đối với các rủi ro phát sinh do việc thanh toán chậm, bao gồm mất phòng, mất vé, tăng giá dịch vụ hoặc thay đổi điều kiện đặt chỗ từ nhà cung cấp.
6. Chính sách hủy tour đối với khách lẻ / khách nội địa
Tùy từng chương trình cụ thể, phí hủy tour được áp dụng như sau:
| Thời điểm hủy so với ngày khởi hành | Phí hủy áp dụng |
|---|---|
| Hủy ngay sau khi xác nhận đặt tour, từ 30 – 44 ngày | 30% tổng giá trị tour |
| Hủy trước 14 – 29 ngày | 50% tổng giá trị tour |
| Hủy từ 8 – 13 ngày | 75% tổng giá trị tour |
| Hủy từ 4 – 7 ngày | 90% tổng giá trị tour |
| Hủy dưới 4 ngày hoặc không tham gia tour | 100% tổng giá trị tour |
Lưu ý:
Chính sách trên áp dụng cho tour nội địa thông thường. Các chương trình có vé máy bay, vé tàu, khách sạn cao điểm, lễ Tết, cano/tàu thuyền, gala dinner, team building, dịch vụ sự kiện, vé show hoặc dịch vụ không hoàn hủy từ nhà cung cấp sẽ áp dụng theo điều kiện riêng của từng dịch vụ.
7. Chính sách hủy đối với khách đoàn, MICE, lễ Tết và dịch vụ đặc biệt
Đối với các chương trình có tính chất đặc biệt như:
- Đoàn số lượng lớn;
- Đoàn MICE, company trip, gala dinner, team building;
- Đoàn lễ Tết, cuối tuần cao điểm, mùa cao điểm;
- Chương trình có đặt phòng khách sạn số lượng nhiều;
- Dịch vụ sân khấu, âm thanh, ánh sáng, backdrop, MC, quà tặng;
- Vé máy bay, vé tàu, vé show, cano, tàu thuyền hoặc dịch vụ đặc thù;
chính sách hủy, đổi ngày và hoàn tiền sẽ áp dụng theo báo giá, hợp đồng, xác nhận booking và điều kiện thực tế của từng nhà cung cấp.
Các khoản đã đặt cọc, đã giữ chỗ, đã sản xuất, đã in ấn hoặc không hoàn hủy từ nhà cung cấp sẽ được tính theo chi phí thực tế.
8. Hoàn tiền và đối soát
Việc hoàn tiền, nếu có, sẽ được thực hiện sau khi:
- Đối chiếu công nợ;
- Trừ phí hủy theo quy định;
- Trừ phí ngân hàng/chuyển khoản nếu phát sinh;
- Trừ các chi phí dịch vụ đã sử dụng;
- Trừ các khoản không hoàn hủy từ nhà cung cấp;
- Hai bên thống nhất số tiền còn được hoàn bằng văn bản.
Thời gian xử lý hoàn tiền thông thường từ 10 – 15 ngày làm việc sau khi hoàn tất đối soát. Trường hợp nhà cung cấp cần thêm thời gian xử lý hoàn tiền, Golden Life Travel sẽ thông báo tình trạng cụ thể cho khách hàng/đối tác.
9. Chính sách thay đổi ngày, số lượng khách hoặc dịch vụ
Khách hàng/đối tác có thể yêu cầu thay đổi ngày khởi hành, số lượng khách, lịch trình hoặc tiêu chuẩn dịch vụ. Việc thay đổi phụ thuộc vào:
- Tình trạng phòng khách sạn;
- Tình trạng xe, nhà hàng, hướng dẫn viên;
- Điều kiện vé tham quan, vé tàu, vé máy bay, cano/tàu thuyền;
- Chính sách đổi/hủy của nhà cung cấp;
- Thời điểm yêu cầu thay đổi.
Nếu số lượng khách giảm, giá tour có thể thay đổi do ảnh hưởng đến chi phí xe, phòng, hướng dẫn viên, nhà hàng, vé và các chi phí cố định đã phân bổ. Các chi phí phát sinh do thay đổi sẽ do khách hàng/đối tác thanh toán.
10. Chính sách trẻ em
Chính sách trẻ em được áp dụng theo độ tuổi, chiều cao, tiêu chuẩn dịch vụ và quy định của từng nhà cung cấp. Chính sách cụ thể sẽ được ghi rõ trong từng chương trình/báo giá.
| Độ tuổi | Chính sách áp dụng |
|---|---|
| Dưới 2 tuổi | Thu 10% giá trị tour hoặc land tour/người lớn như phí phục vụ cơ bản, bảo hiểm du lịch. Bé ngủ chung phòng và chung giường với bố mẹ, không chiếm suất ăn, ghế xe và dịch vụ riêng. Gia đình tự lo ăn uống, sữa/cháo và nhu cầu riêng của bé. Các chi phí phát sinh như vé máy bay, vé tàu, vé tham quan, bảo hiểm, nôi em bé, ghế riêng nếu có sẽ tính theo thực tế. |
| Từ 2 đến dưới 5 tuổi | Tính 30% giá người lớn, ngủ chung phòng và chung giường với bố mẹ, không có giường phụ. Các chi phí phát sinh theo quy định nhà cung cấp sẽ tính theo thực tế. |
| Từ 5 đến dưới 7 tuổi | Tính 50% giá người lớn, ngủ chung giường với bố mẹ, hưởng dịch vụ theo tiêu chuẩn trẻ em trong chương trình. |
| Từ 7 đến dưới 10 tuổi | Tính 70% giá người lớn nếu ngủ chung giường với bố mẹ; tính 85% giá người lớn nếu sử dụng giường phụ. |
| Từ 10 tuổi trở lên | Tính như người lớn và hưởng tiêu chuẩn dịch vụ như người lớn. |
Lưu ý về trẻ em:
- Mỗi phòng tiêu chuẩn thường áp dụng cho 02 người lớn và tối đa 01 trẻ em ngủ chung giường, tùy quy định từng khách sạn/resort.
- Trẻ em thứ hai trong cùng một phòng có thể phát sinh phụ thu hoặc phải sử dụng giường phụ/phòng riêng.
- Vé máy bay, vé tàu, vé tham quan, buffet, cano, tàu thuyền, xe điện, show diễn, khu vui chơi và dịch vụ do bên thứ ba cung cấp sẽ áp dụng theo chính sách riêng của từng nhà cung cấp.
- Trường hợp dịch vụ tính giá theo chiều cao, chính sách theo chiều cao của nhà cung cấp sẽ được ưu tiên áp dụng.
- Khách hàng/đối tác cần cung cấp đầy đủ độ tuổi, chiều cao và nhu cầu giường/phòng của trẻ trước khi xác nhận dịch vụ.
11. Dịch vụ không hoàn hủy hoặc hoàn hủy có điều kiện
Một số dịch vụ có thể không hoàn hủy hoặc hoàn hủy có điều kiện sau khi đã xác nhận, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Vé máy bay, vé tàu;
- Vé show, vé khu vui chơi, vé tham quan đặc thù;
- Phòng khách sạn mùa cao điểm, lễ Tết hoặc chương trình khuyến mãi;
- Cano, tàu thuyền, du thuyền, xe điện đặt riêng;
- Gala dinner, team building, sân khấu, âm thanh, ánh sáng;
- Backdrop, banner, standee, quà tặng đã in ấn/sản xuất;
- Dịch vụ ăn uống đã đặt cọc hoặc chốt số lượng;
- Dịch vụ trải nghiệm đặc biệt do bên thứ ba cung cấp.
Các khoản phí không hoàn hủy từ nhà cung cấp sẽ được tính theo thực tế.
12. Trách nhiệm của khách hàng/đối tác
Khách hàng/đối tác có trách nhiệm:
- Cung cấp thông tin đoàn chính xác và đúng thời hạn;
- Thanh toán theo tiến độ đã thỏa thuận;
- Thông báo sớm các yêu cầu đặc biệt;
- Tuân thủ lịch trình, giờ giấc và quy định của điểm tham quan;
- Tự bảo quản tư trang, tài sản cá nhân, giấy tờ tùy thân;
- Đảm bảo khách trong đoàn có sức khỏe phù hợp với chương trình;
- Chịu các chi phí phát sinh do yêu cầu riêng, thay đổi cá nhân, đến trễ, bỏ dịch vụ hoặc vi phạm quy định nhà cung cấp.
Đối với đối tác B2B, đối tác có trách nhiệm truyền đạt đầy đủ chính sách thanh toán, hoàn hủy, trẻ em và các lưu ý quan trọng đến khách hàng cuối.
13. Trách nhiệm của Golden Life Travel
Golden Life Travel có trách nhiệm:
- Cung cấp dịch vụ đúng theo chương trình/báo giá/xác nhận đã thống nhất;
- Tư vấn tuyến điểm, thời gian và dịch vụ phù hợp;
- Điều phối nhà cung cấp và hỗ trợ vận hành đoàn;
- Thông báo kịp thời nếu có thay đổi khách quan ảnh hưởng đến chương trình;
- Hỗ trợ xử lý phát sinh trong phạm vi trách nhiệm dịch vụ;
- Tôn trọng và bảo mật thông tin đối tác, thông tin đoàn và dữ liệu khách hàng.
Golden Life Travel không chịu trách nhiệm đối với các chi phí hoặc thiệt hại phát sinh do khách hàng tự ý thay đổi dịch vụ, cung cấp sai thông tin, đến trễ, bỏ dịch vụ, không tuân thủ lịch trình hoặc vi phạm quy định của nhà cung cấp/điểm tham quan.
14. Trường hợp bất khả kháng
Trong các trường hợp ngoài khả năng kiểm soát như thiên tai, bão lũ, thời tiết xấu, dịch bệnh, sự cố giao thông, hủy/hoãn chuyến bay, cấm biển, thay đổi chính sách từ cơ quan chức năng hoặc các sự kiện bất khả kháng khác, Golden Life Travel sẽ phối hợp với khách hàng/đối tác để điều chỉnh chương trình phù hợp với tình hình thực tế.
Các chi phí phát sinh do bất khả kháng sẽ được xử lý theo nguyên tắc thỏa thuận, căn cứ vào chi phí thực tế và chính sách của từng nhà cung cấp. Các khoản hoàn tiền, nếu có, phụ thuộc vào điều kiện hoàn hủy của nhà cung cấp liên quan.
15. Thông tin liên hệ
Golden Life Travel
Đối tác land tour Quy Nhơn & liên vùng Miền Trung – Tây Nguyên
Website: www.goldenlifetravel.vn
Email: info@goldenlifetravel.vn
Business Email: lan@goldenlifetravel.vn
Zalo/WhatsApp: +84 913 611 980
Call Center: 1900 599946
