(Cancellation & Refund Policy)
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả các dịch vụ du lịch do Golden Life Travel – Travel and Services Ltd. cung cấp, bao gồm tour trọn gói, tour thiết kế theo yêu cầu, land tour, dịch vụ lẻ và các thỏa thuận hợp tác B2B.
Việc xác nhận đặt dịch vụ và/hoặc thanh toán được xem là khách hàng/đối tác đã đồng ý với các điều khoản hủy và hoàn tiền dưới đây.
2. Nguyên tắc chung
- Việc hủy dịch vụ phải được thông báo bằng văn bản (email hoặc văn bản xác nhận chính thức).
- Thời điểm hủy được tính theo ngày Golden Life Travel nhận được thông báo hủy.
- Mức phí hủy được áp dụng dựa trên chi phí thực tế đã phát sinh và điều kiện của nhà cung cấp liên quan.
3. Chính sách hủy đối với khách lẻ / khách nội địa
Tùy từng chương trình cụ thể, mức phí hủy được áp dụng như sau:
- Hủy ngay sau khi xác nhận đặt tour: tính 30%
- Hủy trước 10 – 15 ngày so với ngày khởi hành: tính 50%
- Hủy từ 7 – 9 ngày: phí hủy 70% tổng giá trị tour
- Hủy từ 4 – 6 ngày: phí hủy 90% tổng giá trị tour
- Hủy dưới 4 ngày hoặc không tham gia tour: 100% tổng giá trị tour
4. Chính sách hủy đối với tour đoàn / tour thiết kế riêng
- Mức phí hủy được áp dụng theo thỏa thuận cụ thể trong báo giá hoặc hợp đồng.
- Các chi phí đã thanh toán cho nhà cung cấp (khách sạn, vé máy bay, vận chuyển, trải nghiệm…) không hoàn lại theo điều kiện của từng nhà cung cấp.
5. Chính sách hủy đối với đối tác B2B
- Áp dụng theo điều khoản hợp đồng hợp tác, booking confirmation hoặc email xác nhận giữa các bên.
- Golden Life Travel không chịu trách nhiệm hoàn trả các khoản đã thanh toán cho nhà cung cấp nếu việc hủy không phù hợp với điều kiện đã thống nhất.
6. Trường hợp bất khả kháng
Trong các trường hợp bất khả kháng như:
- Thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, bạo động
- Thay đổi chính sách, quy định từ cơ quan quản lý nhà nước
- Các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát của các bên
Golden Life Travel sẽ phối hợp cùng khách hàng/đối tác để:
- Điều chỉnh lịch trình
- Dời ngày khởi hành
- Bảo lưu dịch vụ (nếu có thể)
Việc hoàn tiền (nếu có) sẽ được xử lý theo thực tế phát sinh và điều kiện của nhà cung cấp.
7. Quy trình hoàn tiền
- Thời gian xử lý hoàn tiền: từ 7 – 15 ngày làm việc
- Hình thức hoàn tiền:
- Chuyển khoản ngân hàng
- Hoặc theo phương thức thanh toán ban đầu (nếu phù hợp)
Golden Life Travel không hoàn tiền bằng tiền mặt trong các trường hợp đã thanh toán chuyển khoản, trừ khi có thỏa thuận khác.
8. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền
- Khách không tham gia tour đúng giờ khởi hành
- Hủy tour không thông báo trước
- Các chi phí phát sinh ngoài chương trình
- Dịch vụ bị hủy do lỗi hoặc yêu cầu từ phía khách hàng
9. Điều chỉnh chính sách
Golden Life Travel có quyền điều chỉnh nội dung Chính sách hủy – hoàn tiền khi cần thiết.
Các thay đổi sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.
10. Thông tin liên hệ
Mọi yêu cầu liên quan đến việc hủy dịch vụ và hoàn tiền, vui lòng liên hệ:
Golden Life Travel
Website: https://goldenlifetravel.vn
Email: info@goldenlifetravel.vn
Tổng đài: 1900 599 946 | Hotlines: 0913 611980/ 0913 885400
